- Pelanggan melakukan request paling lambat 30 hari kalender setelah pembayaran dilakukan, Jika lebih dari 30 Hari pembayaran akan masuk ke kredit/Deposit Akun. Apabila telah melewati masa 45 hari maka dana tidak dapat diproses / tidak dapat dikembalikan
- Finance dan Billing akan melakukan verifikasi, dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana.
- Pengembalian dana dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh Pelanggan.
- Pelanggan wajib menyerahkan data sebagai berikut:
- Bukti Pembayaran
- Nomor Invoice
- Nama Pelanggan
- Nomor Telepon
- Metoda Pembayaran
- Nominal dana yang dapat direfund Minimal IDR 100.000 (sebelum potongan – jika ada). Apabila dibawah IDR 100.000, maka akan otomatis dimasukkan kedalam DEPOSIT.
- Dana DEPOSIT tidak dapat dicairkan dengan alasan apapun.
- Convenience Fee tidak dimasukkan kedalam deposit.
- Biaya Pendaftaran Domain pada Layanan Backorder direfund kedalam bentuk deposit setelah dikurangi biaya transaksi dan biaya Layanan Backorder
- Pembayaran melalui Alfamart/Indomaret/Kredivo/Doku Wallet/Jenius/ShopeePay/OVO/DANA/QRIS/Go-Pay/LinkAja hanya dapat direfund kedalam bentuk Deposit akun setelah dikurangi biaya transaksi.
- Pengembalian dana ke bentuk deposit akun dari metode pembayaran Kartu Kredit, Alfamart, Indomaret, Jenius, Virtual Account, BRI-Epay, BCA Klikpay, Doku Wallet, Kredivo, OVO, DANA, QRIS, LinkAja dan Go-Pay akan dikurangi biaya transaksi sesuai metode pembayarannya.
- Jika dana yang direfund melebihi 500.000 Rupiah maka Pelanggan wajib mengirimkan Softcopy Cover Buku Rekening dan Fotokopi KTP sesuai buku rekening pada tiket permintaan refund.
- Kesalahan Transfer seperti diantaranya apabila kelebihan angka 0 atau melakukan transfer tanpa pesanan dan sebagainya maka akan di refund kedalam bentuk deposit akun setelah dipotong biaya transaksi (jika ada)
- Tidak melanggar MSA RumahHost.
Garansi 30 Hari Uang Kembali
- RumahHost memberikan garansi uang kembali pada 30 hari pertama untuk pemesanan layanan Cloud Web Hosting Value Performance, Business Cloud Hosting dan Unlimited Hosting.
- Garansi uang kembali berlaku untuk akun yang :
- Melakukan pemesanan Hosting dan Domain Pertama Kali di RumahHost (Jika sebelumnya telah memiliki akun hosting atau domain di RumahHost, maka garansi tidak berlaku)
- Akun hosting dipesan dengan minimal termin 1 Tahun beserta nama domain utama dalam satu invoice, dan statusnya aktif Hosting dan nama domainnya, serta tidak melanggar MSA RumahHost.
- Akun hosting yang dipesan tidak terjadi kesalahan pengetikan (typo)
- Penggunaan Inodes/Backup/CPU/IOPS/MEMORY tidak mencapai limit ketentuan penggunaan
- Tidak melakukan potongan PPH23
- Apabila terdapat Proses transfer domain, statusnya telah berhasil (tidak gagal)
- Pengembalian dana hanya berlaku untuk biaya hosting saja setelah dikurangi biaya refund dan Biaya selain hosting, seperti : PPN, Convenience FEE, Biaya Domain, dan SSL tidak dapat dikembalikan
Adapun Biaya Administrasi Refund adalah sebagai berikut:
Metode Pembayaran (pada saat pemesanan) | Biaya Administrasi | Waktu pemrosesan (setelah pengembalian telah di verifikasi) |
Bank (BCA / MANDIRI / BRI) | IDR 5.000 | 7-14 Hari Kerja |
Bank Transfer (Bank Lain – Indonesia) | IDR 10.000 + IDR 7500 (bea ATM Bersama) | 7-14 Hari Kerja |
Kartu Kredit/Virtual Account/BRI-Epay/BCA Klikpay | IDR 10.000 + IDR 5.500 | 7-14 Hari Kerja |
Kredit/Deposit RumahHost | GRATIS | 7-14 Hari Kerja |
Kredivo | 2.3% (>H+15 Transaksi) | 7-14 Hari Kerja |
Indodana | 1% | 7-14 Hari Kerja |
Alfamart | IDR 5000 | 7-14 Hari Kerja |
Indomaret | IDR 5000 | 7-14 Hari Kerja |
Doku Wallet | 2.1% + IDR 5000 | 7-14 Hari Kerja |
Go-Pay | 2% + IDR 5000 | 7-14 Hari Kerja |
ShopeePay/Jenius/QRIS | 0.7% + IDR 5000 | 7-14 Hari Kerja |
OVO/DANA | 1.5% + IDR 5000 | 7-14 Hari Kerja |
LinkAja | IDR 4000 | 7-14 Hari Kerja |
Apa saja yang dapat di Refund?
- Kesalahan pembayaran (Salah Transfer, Kelebihan Transfer)
- Pembatalan pesanan dari sisi RumahHost (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
- Pembatalan pesanan dari sisi konsumen (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
Pembatalan untuk layanan yang sudah aktif tidak dapat dilakukan dengan alasan apapun